Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

1. Conditions de retour

Le client peut demander le retour d’un produit dans un délai maximal de 30 jours à compter de la réception de la commande.

Le site ne propose pas d’échange direct. Cette organisation permet d’assurer une gestion précise des stocks, d’éviter les erreurs de préparation et de garantir la traçabilité de chaque commande.

Si le client souhaite un article différent, il doit retourner le produit reçu et effectuer une nouvelle commande sur le site.

Les retours peuvent être effectués dans les cas suivants :

• Produit endommagé à la réception
• Produit non conforme à la commande
• Produit ne répondant pas aux attentes du client

Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, complets et, dans la mesure du possible, dans leur emballage d’origine en bon état.

Tout produit présentant des traces d’utilisation ou des dommages non liés au transport peut être refusé au remboursement.

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un droit de rétractation encadré.

2. Procédure de retour

Pour initier une demande de retour, le client doit contacter le service client et fournir les informations suivantes :

• Numéro de commande
• Description de l’article concerné
• Motif du retour

Après réception et analyse de la demande :

• Les instructions de retour sont transmises par email
• Le client doit suivre les étapes indiquées pour effectuer le retour

Une étiquette de retour est incluse dans chaque colis livré (le client trouve l’étiquette de retour à l’intérieur du colis reçu).

Les produits doivent être correctement emballés avant expédition.

3. Annulation avant expédition

Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximal de 48 heures après confirmation, à condition que la commande n’ait pas été expédiée.

• Si l’annulation est acceptée, le remboursement est effectué intégralement
• Si le délai est dépassé ou si la commande est expédiée, l’annulation n’est plus possible

Dans ce cas, le client peut effectuer un retour après réception du produit.

4. Frais et responsabilité du retour

Les conditions relatives aux frais de retour sont les suivantes :

• Si le retour est dû à une erreur d’expédition, un produit défectueux ou endommagé, les frais de retour sont pris en charge
• Si le retour est effectué pour des raisons personnelles, les frais de retour peuvent être à la charge du client

Pendant le transport de retour :

• La responsabilité du produit reste à la charge du client jusqu’à réception
• En cas de perte ou de dommage, le remboursement peut être refusé sauf si le transporteur utilisé a été imposé

5. Traitement du remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation.

• Le délai de réception dépend de l’établissement bancaire
• Une notification est envoyée une fois le remboursement effectué

Si les conditions de retour ne sont pas respectées, le remboursement peut être refusé.

6. Service client

Pour toute demande concernant un retour ou un remboursement :

Email : support@tadiiaabode.com
Téléphone : +81 (709) 483 76 97
Adresse : 904, 1-1-C25 TAKEMIDAI, SUITA-SHI, OSAKA-FU 565-0863, JAPON
Horaires : du lundi au vendredi, de 08h30 à 15h30
Zone de service : France