Politique d’annulation des commandes
1. Conditions d’annulation
Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximal de 48 heures à compter de la confirmation de l’achat, à condition que la commande n’ait pas été expédiée ni entièrement préparée pour l’expédition.
Une fois ce délai de 48 heures écoulé, ou si la commande a été remise au prestataire logistique, l’annulation n’est plus possible.
Dans ce cas, le client doit attendre la réception du produit et suivre la procédure de retour disponible sur le site.
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation relatif au droit de rétractation, ces dispositions encadrent les conditions d’annulation avant expédition.
2. Procédure d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, le client doit contacter le service client en fournissant les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Adresse email utilisée lors de l’achat
- Moyen de paiement utilisé ou justificatif de paiement valide
Après réception de la demande, l’état de la commande est vérifié.
- Si l’annulation est possible, une confirmation est envoyée par email
- Si la commande est déjà en cours de traitement avancé ou expédiée, l’annulation ne peut pas être effectuée
3. Remboursement
Une fois l’annulation validée, le remboursement est traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables à compter de la confirmation.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation.
- Le délai de réception effectif dépend de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement
- Une notification est envoyée au client une fois le remboursement effectué
4. Dispositions complémentaires
Pour toute demande relative à une commande ou à une annulation en cours, le client peut contacter le service client.
- Les demandes sont traitées pendant les heures d’ouverture indiquées
- Les informations fournies respectent les obligations prévues à l’article L221-5 du Code de la consommation concernant l’information du client
5. Service client
Pour toute assistance concernant une commande, une annulation ou un remboursement :
Email : support@tadiiaabode.com
Téléphone : +81 (709) 483 76 97
Adresse : 904, 1-1-C25 TAKEMIDAI, SUITA-SHI, OSAKA-FU 565-0863, JAPON
Horaires : du lundi au vendredi, de 08h30 à 15h30
Zone de service : France