Politique de service après-vente

1. Introduction et objectif

La présente politique définit les principes et modalités du service après-vente proposés par le site.

Elle vise à assurer un accompagnement structuré, clair et fiable après la finalisation d’une commande, conformément aux obligations prévues par l’article L221-15 du Code de la consommation relatif à l’exécution des services.

2. Champ du service après-vente

Le service après-vente couvre toutes les demandes intervenant après la réception d’une commande.

Il inclut notamment :

• Informations relatives à l’utilisation des produits
• Questions liées à la livraison
• Demandes de retour
• Suivi des commandes

Les demandes sont traitées conformément aux procédures internes et aux dispositions applicables.

3. Assistance relative aux produits

Pour toute question concernant le montage, l’utilisation ou l’entretien des produits, le client peut contacter le service client.

• Des instructions précises sont fournies pour faciliter l’utilisation
• L’objectif est de garantir une utilisation conforme et durable des produits

4. Gestion des incidents de livraison

En cas de problème après expédition (retard, produit endommagé), une assistance est assurée.

• Chaque demande est examinée individuellement
• Les mesures nécessaires sont mises en œuvre pour proposer une solution adaptée
• Les incidents sont traités en coordination avec les transporteurs

Ces dispositions sont mises en œuvre conformément à l’article L216-1 du Code de la consommation relatif aux délais de livraison.

5. Demandes de retour

Le client peut demander un retour dans un délai de 30 jours après réception de la commande.

• Les produits doivent être retournés non utilisés, complets et en bon état
• En cas de produit endommagé ou non conforme, un remboursement peut être effectué après vérification

Une étiquette de retour est incluse dans chaque colis livré (le client trouve l’étiquette dans le colis reçu).

6. Communication et délais de traitement

Une communication claire est assurée pour chaque demande.

• Les demandes sont traitées par ordre de réception
• Les délais de traitement dépendent de la nature de la demande
• En cas de vérification nécessaire, le client est informé des étapes et délais

7. Suivi et contrôle qualité

Toutes les demandes sont enregistrées afin d’assurer un suivi précis.

• Les données permettent d’améliorer les processus internes
• Les incidents récurrents font l’objet d’analyses spécifiques

8. Amélioration du service

Le service après-vente est régulièrement évalué.

• Des ajustements sont réalisés pour améliorer les délais et la qualité du service
• Des mesures techniques et organisationnelles sont mises en place pour assurer la continuité du service

9. Service client

Pour toute demande relative au service après-vente :

Email : support@tadiiaabode.com
Téléphone : +81 (709) 483 76 97
Adresse : 904, 1-1-C25 TAKEMIDAI, SUITA-SHI, OSAKA-FU 565-0863, JAPON
Horaires : du lundi au vendredi, de 08h30 à 15h30
Zone de service : France